l  研究定义

     满意度研究是指通过对影响被测量对象满意度的因素进行分析，发现影响满意度的因素、满意度及消费行为三者的关系，通过优化成本，有效的提升影响满意度的关键因素，改变消费者行为，建立和提升忠诚度，达到减少抱怨和流失，增加重复性购买行为，创造良好口碑，提升企业的竞争能力与盈利能力的一种研究方法。

l  需求类型

     员工满意度研究、消费者满意度研究、用户满意度研究、经销商满意度、渠道满意度、业主满意度研究、租户满意度研究、商户满意度研究、游客满意度研究、市民满意度研究、患者满意度研究、纳税人满意度研究、NPS研究。

l  研究目的

l  测定企业过去与目前经营质量水平，分析竞争对手与本企业之间的差距。

l  测定当前的满意度水平。

l  明确被测量对象对于产品和服务的核心关注点，合理配置企业资源。

l  明确影响满意度和忠诚度的主要因素。

l  发现顾客的潜在要求，明确顾客的需要、需求和期望。

l  发现产品/服务短板。

l  发现自身和竞争企业的差异，以制定有针对性的竞争战略。

l   对需改进的因素区分重要等级，把有限的企业资源正确投入。

l  从意见和建议中寻找解决不满的办法，为管理者提供建议。

l  增强企业的盈利能力。

l  明确为达到顾客满意，企业在今后应该做什么；是否应该转变经营战略或经营方向。

l  通过顾客满意度衡量把握商业机会，未来的需求或期望是最大的商业机会。

l  建立企业的满意度标准体系，使持续跟进的满意度研究成为可能。