常识资讯 
十年笃行铸普惠初心如磐向未来中邮消费金融谱写高质量发展华章
2025-11-20 
浏览次数：
次 
返回列表2015年6月，国务院常务会议决定将消费金融公司试点扩至全国，消费金融行业自此迎来发展的“黄金十年”。十年来，行业机构数量从最初4家增加到31家，行业总资产规模及贷款余额均超1.3万亿元，成为推动经济高质量发展的重要力量。
在此浪潮中，2015年10月，由中国邮政储蓄银行发起设立的中邮消费金融有限公司（以下简称“中邮消费金融”）应运而生。十年笃行，中邮消费金融完成了从初生萌芽到行业排头兵的跨越，走出了一条与国家政策同频、与市场需求共振的高质量发展之路。
2015年，中国经济发展进入新常态，消费作为“压舱石”的作用日益凸显。自2016年起，一系列顶层设计接连出台，为消费金融行业注入持续动能。从《关于加大对新消费领域金融支持的指导意见》的鼓励探索，到2025年六部门联合发布《关于金融支持提振和扩大消费的指导意见》，政策体系迈入以“强化消费领域金融供给、创新场景金融产品”为核心的新阶段。在政策的指引与规范下，消费金融行业不断走上合规、稳健、高质量发展的新征程。
从成立之初，中邮消费金融便秉承“邮储基因”，坚持“普惠为本”的核心理念，致力于让金融服务不仅“可得”，更要“用得起”“用得好”。
依托“线上+线下”融合模式，中邮消费金融构建起覆盖城乡的服务体系：一方面打造高效数字平台，为更广泛人群提供便捷高效的金融服务；另一方面，深化与股东邮储银行的协同发展，将服务触角延伸到更广阔的区域，有效打通普惠金融“最后一公里”。
除了服务更多客户、覆盖更广泛区域，践行普惠金融还在于让更多用户能够“用得起”。经过多年实践，中邮消费金融深刻认识到，普惠金融绝非一句口号，“普”意味着广覆盖、可得性，截至2025年10月末，累计服务新市民等重点客群1857万人，放款规模突破1万亿元，成为国家扩大内需战略的生动注脚。“惠”则意味着价格可负担、服务人性化。2022年以来，中邮消费金融贷款综合定价持续下降，截至2025年10月末，较2021年末下降4.53个百分点。2020年至今，已累计为23.85万名客户提供了专项息费减免、展期、信贷支持等专项服务，真正实现“普”有所及，“惠”有所至。
按照政策初衷，消费金融公司作为金融体系的有益补充，要实现与商业银行等其他金融机构的错位竞争、互补发展。中邮消费金融的关键实践在于，精准把握客户需求变化，积极拓展多元服务场景，逐步探索出一条“错位经营、特色发展”的高质量成长路径。
聚焦重点客群，精准捕捉需求。针对新市民、“三农”等群体“急难愁盼”的金融需求，中邮消费金融量身定制“新市民贷”等产品，覆盖就业创业、子女教育、生活消费等全周期场景。持续深化乡村金融服务，通过接入多维涉农数据，创新“三方合作”模式，将信贷资源有效渗透至农村电商、农产品加工等领域，为乡村振兴注入金融活水。
优化服务流程，提升用户体验。一方面，“中邮钱包APP”持续焕新升级，精简贷款流程，大幅提升用户操作体验，降低金融服务使用门槛；另一方面，加强与互联网平台以及其他合作伙伴的深度合作，打造开放、多元的生态体系。通过资源共享与优势互补，开展丰富的营销活动与消费补贴，为用户提供集金融服务与生活服务于一体的综合解决方案。
嵌入多元场景，激发消费潜能。中邮消费金融紧扣消费趋势，将服务嵌入餐饮、旅游、家电换新等高频场景：与“饿了么”合作服务青年客群消费需求；联动广东银联推出“家电以旧换新”专项优惠；布局抖音、美团等平台支付场景，覆盖小额高频需求……从“促消费”到“惠民生”，中邮消费金融用场景深耕激活了一池消费春水。
如果说政策是行业发展的指南针，那么科技就是其强大的引擎。过去十年，移动互联网、大数据、云计算、人工智能等技术的迅猛发展，深刻重塑了消费金融的服务模式和价值链。从行业数据来看，消费金融行业专利数量逐年递增，行业整体科技水平迈上新台阶。
中邮消费金融从成立之初，就将自主研发和技术创新视作生命线，持续构筑覆盖业务全流程的技术体系。截至2025年10月末，公司累计已获授权专利106项，并拥有135项软件著作权，超过90%的应用系统为自主研发。强大的技术底座支撑着业务的高效运转，系统日均可处理百万级贷款的自动化审批，运营效率较成立初期提升数十倍。在系统架构上，中邮消费金融前瞻性地布局了“大中台、小前端”模式，将风控、用户、产品等通用能力沉淀于强大中台，使前端业务能像搭积木一样快速调用资源，灵活创新，由此形成了数智化获客、精细化风控、智能化运营和敏捷创新四大核心能力。
在人工智能领域，中邮消费金融针对业务特点和技术创新打造的大模型“邮远见”以及智能数字人“邮小宝”，广泛应用于客户服务、风险管理、营销运营以及智能办公等场景，显著提升服务效率与用户体验。在风控领域，中邮消费金融创新构建了“视觉+图谱+多模态+规则”四位一体智能反欺诈体系，实现了从数据采集、治理到模型应用的全链路覆盖。该系统年均成功拦截风险交易超百万笔，挽回欺诈损失金额数亿元。
面向“十五五”新发展阶段，中邮消费金融已制定清晰的IT3.0数智化转型规划，将聚焦智能驱动、技术融合等四大目标，深度赋能消费信贷业务全场景，构建起支撑可持续创新发展的金融科技底座。
一家卓越的企业，其价值不仅仅体现在财务数据上，更在于其对社会的贡献和担当。中邮消费金融始终将履行社会责任置于重要位置。
消费者权益保护是金融责任的基石。中邮消费金融构建了“体制完善、流程规范、监督有力”的全流程消保体系。从设立高规格的消费者权益保护专业委员会，到建立“事前审查、事中监控、事后整改”的闭环管理机制，再将消保理念深度融入产品设计与服务的每一个环节。
在金融知识普及与风险教育方面，近年来，中邮消费金融联合反诈中心等公权力机构和权威媒体，持续开展了形式多样的金融知识“五进入”（进校园、进社区、进农村、进企业、进商圈）活动。自2021以来，中邮消费金融陆续推出“反诈蛋集市”、“金融潮市大挑战”“反诈士多店”等近20场创意反诈公益活动。2024年在广州上演“爆诈脱口秀”，反诈民警与脱口秀演员将诈骗案例融入脱口秀段子，在欢声笑语中拆解诈骗套路，成为金融教育创新实践的典范。
公益与员工志愿文化是企业温度的延伸。2018年开展“中邮消费·行走小黑板”教育扶贫计划，公司通过“送进去”（组织志愿者赴西藏山南等中西部地区支教）和“请出来”（邀请当地师生到沿海城市参观学习）相结合的方式，为乡村教育赋能。此外，公司团委常态化组织青年员工开展“献血活动”“社区送温暖”等志愿服务。据不完全统计，2023年以来，员工累计献血量已超10000毫升及6个单位血小板，用热血传递着生命的温暖。这些行动在塑造企业品格的同时，也传递着温暖与责任。
路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。站在新十年的起点，中国消费金融行业正迈向一个更加注重质量、效率和可持续的新发展阶段。对于中邮消费金融而言，过去的成就是坚实的基础，未来的挑战则是崭新的起跑线。中邮消费金融将继续秉持“金融为民”理念，深化数智化转型，提升服务质效，向着建设国内领先的消费金融机构的目标稳步迈进，为经济社会高质量发展贡献更加坚实的“中邮力量”。（数据来源：中邮消费金融）
