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　　服务是金融业的行业属性和社会责任，也是现代银行赢取客户、创造价值的关键路径。近年来，温州银行宁波分行认真贯彻普惠金融理念，聚焦柜面服务，不断创新管理方式与服务手段，打造“温情”银行，提升服务品牌。

　　延伸服务标准，用“礼”服务。近年来，该行创新服务模式，积极推动运营业务集约化改革。依托工作流、影像处理技术将业务流程各环节进行有效切割，有效实现前台业务后台化、后台操作集中化，极大释放柜面工作量，使柜面人员聚焦服务，大大提升了客户体验。全面推动服务标准化，该行明确了服务态度、行为举止和标准用语，实行柜面服务七步曲：举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧解答、提醒递及目相送，优化了检查监督与考评内部管理制度。同时，围绕“温情”服务，该行经常收集基层员工、客户意见与建议，将反馈机制长效化，直至客户满意与点赞。

　　延伸服务半径，用“情”服务。围绕小微金融、普惠金融的服务定位，该行积极打造“移动柜台”，为农户、社区居民、个体工商户现场办理银行卡开户、电子银行等业务。组织柜面工作人员积极参与入村、入社区普惠金融、防电信诈骗等金融知识大宣传活动，同时利用自助机具入市场、菜场开展小面额货币、残缺币兑付服务活动。近一年来，该行先后开展送金额融知识下乡、进社区、入学校宣传活动50余次，累计发放宣传资料3000份，接受3500人次现场咨询；累计兑付小面额货币185人次，兑付金额35000元。

　　延伸服务内涵，用“心”服务。该行不断完善延伸服务内涵，针对残障人士等特殊群体，在厅堂开设绿色通道，并配备“适老”等服务设施，做到特事特办，为有特殊需要的客户提供安全、便捷的延伸服务。同时，该行完善消费者权益接待日工作制度，深入实施“行长接待日”“支行长站大堂”活动，通过管理层厅堂工作换位体验，倾听客户心声与诉求，优化服务流程，提高服务效率。该行还专设洽谈室、客户休闲区，配备洽谈桌椅、定时茶歇、期刊等，为客户提供舒适、温馨的商务洽谈环境。

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　　通过延伸服务标准、服务半径、服务内涵，该行柜面服务工作有力地促进了客户满意度与社会美誉度的双提升。近年来，该行多家网点荣获总行“文明规范服务示范网点”荣誉称号。

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　　律师称亮证女司机或面临拘留罚款，其丈夫作为消防员证件被非法使用，涉嫌违反工作纪律

　　泽槿律师事务所主任付建告诉九派新闻 ，男子的视频如果没有歪曲事实，在公共场所录制争执过程且内容客观真实的，属于合法取证行为。

　　广西防城港“亮证姐”事件官方通报8月3日已发，其中提到:“亮证姐”非公职人员，亮的是老公的证，而老公是防城港市上思县某镇消防救援站二级消防士，持有《中华人民共和国行政执法证》。

　　宗馥莉“首战”输了？并没有！十个关键问题读懂宗氏子女18亿美元“信托纠纷案”

　　“宗家三兄妹”为原告，娃哈哈现任董事长、宗庆后之女宗馥莉为被告的18亿美元争产纠纷，有了新进展。《每日经济新闻》记者根据对此案的长期追踪观察，以及对43页香港高等法院判决书的详细分析，提炼出以下十个关键问题及回答。

　　雷西帝牙鱼翻了，原因是？ #养鱼日记 #神奇动物在抖音 #鲁伟学长 #雷西帝牙鱼

　　防城港“奔驰姐”亮的是丈夫的执法证件，律师：假冒公职人员行为违法，应予以相应处罚

　　8月3日上午8时许，防城港市委市政府调查组通报称，奔驰车女司机侯某某系钦州市某汽车配件有限公司员工，非公职人员，车上为其父亲侯某海及其年幼妹妹。

　　苏州这个地方，真的太容易让人上瘾了！我去了两次，回来就一直念叨着什么时候再去。朋友听我说起苏州的时候，都以为我要夸那些园林啊古镇什么的，结果我说的都是一些他们没听过的地方。