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金融壹账通智能客服系统获认可大模型技术赋能普惠金融新生态
2025-07-12 
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返回列表近日，第七届数字普惠金融大会在京召开，金融壹账通基于大模型的智能客服机器人案例成功入选数字普惠金融技术创新成果。标志着其在AI+金融领域的实践获得权威认可。此次获奖不仅是对金融壹账通技术创新能力的认可，更是对人工智能+金融发展方向的肯定。
随着金融业务场景日益复杂，传统客服模式面临成本高、效率低、服务标准化不足等挑战。金融壹账通敏锐捕捉到这一行业痛点，聚焦具身智能领域，打造了基于大模型的智能客服机器人“小壹智能客服机器人”，该系统通过自动问答与坐席辅助双模块设计，显著提升了服务响应效率与稳定性。在运营管理层面同样实现了智能化突破。通过引入自动化运营工具，系统能够自主完成知识库更新、训练数据构建、会话质量检测等工作。
此外，金融壹账通创新性地设计了大模型与小模型的组合问答机制，根据不同业务场景的需求灵活调配计算资源。在日常标准化业务场景中，由轻量化的小模型负责快速响应；当遇到复杂咨询或特殊需求时，则由大模型介入处理。这种分层设计既保证了服务效率，又确保了服务质量，更体现了新质生产力在金融服务领域的创新应用。
从落地效果来看，小壹智能客服机器人已经取得了令人瞩目的成绩。金融壹账通智能客服系统已覆盖银行零售、信用卡、信贷服务、保险理赔等100余个具体场景，服务超过20家金融机构。在提升服务效率的同时，显著改善了客户体验。这些数据充分证明了人工智能+技术在金融服务中的巨大潜力。
值得关注的是，通过产品标准化和方案通用化，该系统大大降低了中小金融机构的采用门槛，同时系统支持的多语种模型训练、多渠道接入配置等功能，也展现出强大的行业适应性和扩展能力。这种可复制、可推广的模式，为数字普惠金融的深入发展提供了有力支撑。
数字化是普惠金融高质量发展的必由之路。而金融壹账通的实践探索，为行业转型升级提供了可借鉴的路径。随着技术的持续进步和应用的不断深入，人工智能+必将为实体经济发展注入更强劲的动力。
