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中国人民银行安徽省分行:“以小见大”优服务暖民心惠民生

2025-02-25
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  为进一步提升安徽省支付服务水平,让群众享受更加便捷、高效、安全的支付服务,中国人民银行安徽省分行春节期间组织全省金融机构开展“皖美支付迎新春 便利服务暖人心”主题宣传活动,以“小切口”服务“大民生”,有效提升公众支付安全意识与普惠金融获得感。据不完全统计,春节期间,全省各金融机构累计组织开展特色宣传活动390多次,发放宣传折页16万余份,累计触达群众超35万人次。

  打造网点厅堂主阵地,变小细节为大爱心。一是场景化宣传提效能。结合春节传统元素,指导银行网点布设“支付安全知识长廊”“春节支付服务体验专区”,设置老年支付服务专窗和外籍人员绿色通道,配备多语种宣传手册及双语服务专员。同时,将支付服务宣传与春节民俗文化联动,推出写春联送万福、取款袋印制反诈宣传标语等活动,让“金融知识带回家”。二是精细化服务增温度。针对老年群体开展“智慧支付课堂”,打造“适老化文化墙”,梳理展示支付服务适老化保障措施、便民支付场景,营造支付服务爱老、助老、敬老的暖心氛围;面向外籍来皖人士发放《外籍来华人员支付指南》,详解移动支付绑定、外汇兑换流程。春节期间,全省金融机构银行网点累计发放宣传资料16万余份,开展厅堂微沙龙1300余场,惠及群众超18万人次。

  构筑商圈社区主干道,变“小笔触”为“大画卷”。一是深耕普惠服务,答好“安居”宣传之卷。结合春节“送福入户”“邻里节”等民俗,联合居委会、街道办开展“支付安全进万家”行动。安庆、池州、六安等地以新春茶话会、乡贤座谈会、返乡人员交流会为契机深入社区开展现场宣传,提升公众对央行支付的认知度与满意度。马鞍山、宣城等地推出社区金融大讲堂、反诈宣传集市,在现场互动中以支付安全知识积分兑换米面粮油等年货,实现宣传与惠民双赢。二是赋能消费生态,做好“乐业”宣传之题。创设“支付服务直通车”,搭建“支付服务驿站”,走进城市核心商圈,通过现场互动、趣味问答等形式,普及支付安全知识,推广便民支付服务。同时,积极主动对接大型商超推出惠民支付场景,实现宣传与利民共济。春节期间,全省累计开展商圈社区宣传活动1500余场,覆盖面超过10万人次。

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  打通下乡进村主动脉,变“小关切”为“大幸福”一是建设“流动宣传站+村级金融角”双线网络,织密反诈防护网。深入乡镇集市、驿站等人口集聚点,淮北推出“青暖华夏”青年“三下乡”志愿服务活动,通过悬挂横幅、发放宣传手册、现场演示移动支付手段等方式将支付服务宣传深入乡村,为乡村振兴注入活力;巢湖举办“筑梦·长临河”“春季村晚”,通过歌曲串烧、情景剧等形式探索“文艺+金融”模式,让村民在享受视听盛宴的同时,增强对央行支付的认知度与满意度。二是深化“金融村村通”,构建智慧助农生态圈。持续推进农村支付环境建设,完善农村地区支付服务基础设施,探索助农取款服务点管理与升级工作。亳州、阜阳等地立足助农取款基础功能,加强银政合作,创新“助农取款点+农业保险+一揽子金融产品”模式,有效满足农村地区多元化、多层次支付需求。三是针对特殊需求群体,建好服务延伸站。面向返乡农民工群体开展接站活动,设置“支付服务体验区”,提供金融政策解读、反诈指南等服务;面向乡村留守老人开设“银发课堂”,通过方言情景剧等形式,推动支付服务成为传递春节温情的“幸福纽带”。

  奏响融合联动主旋律,变“小音符”为“大乐章”。一是“支付+文旅”深度融合,打造“诗与远方”新体验。黄山、滁州、铜陵等地构建“支付+文旅”生态圈,通过支付场景与文旅资源深度耦合,提升游客体验的同时,更激活了春节文旅消费新动能。在黄山风景区、滁州琅琊山、铜陵永泉农庄及犁桥水镇景区,以庙会节、打铁花、舞龙灯等民俗文化元素为契机,通过“汉服走秀”“非遗体验点”“小皖集市”等形式,将支付知识“面对面”送到群众手上、送进百姓心中,让支付服务成为传承城市文脉的新纽带。二是警银协作织密安全网,筑牢“钱袋子”防线。淮南、宿州等地积极打造“警银宣传直通车”,凝聚合力共同做好春节期间支付安全宣传工作。通过开展“警银联动 全民反诈”主题宣传,用实际行动创新反诈联防联控机制,同时充分利用线上线下双渠道,讲好“支付”故事,传递“支付”声音,实现支付服务“便捷不减、安全加倍”。

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